آرسا

در واقع، عواطف و احساسات (یا هیجانات) جایی هستند که سایر متغیرهای سطح فردی (از جمله انگیزش، ادراک و تصمیم گیری)، متغیرهای سطح گروه (از جمله ارتباطات، رهبری، قدرت و سیاست، و تصاد و مذاکره)، و حتی متغیرهای سطح سازمانی مثل اقدامات مدیریت منابع انسانی و اقدامات تغییر رو تحت تاثیر قرار می‌دهد.
بنابراین، می بینیم که توجه یا عدم توجه به مقوله‌ی عواطف و احساسات که میشه تحت عنوان هوش هیجانی افراد مورد بررسی و توسعه قرار داد، چقدر می تونه اثرات وسیع و عمیقی روی سایر متغیرهای رفتار سازمانی داشته باشه.
خوشبختانه همونطور که دانیل گلمن میگه، هوش هیجانی مثل ضریب هوشی نیست که نشه توسعه اش داد. در واقع هوش احساسی، هوش عاطفی یا هوش هیجانی (به انگلیسی: Emotional intelligence) که شامل شناخت و کنترل عواطف و هیجان‌های خود و دیگرانه، در سراسر زندگی افراد می تونه با آموزش و تمرین و ممارست، توسعه پیدا کنه و فرد این زمینه بهتر بشه.

برای افرادی که در سازمان کار و زندگی می کنن هم توسعه‌ی هوش هیجانی می‌تونه خیلی به عملکرد بهترشون کمک کنه.
به عبارت دیگه، افرادی که هوش هیجانی بالایی دارن، سه مؤلفه‌ی هوش هیجانی رو به‌طور موفقیت‌آمیزی با همدیگه تلفیق می‌کنن: مؤلفه‌ی شناختی، مؤلفه‌ی فیزیولوژیکی و مؤلفه‌ی رفتاری.
متونِ علم مدیریت بر این باورن که رهبران و مدیران، با هوش‌های هیجانیِ بالاتر، توان بیشتری برای هدایتِ سازمانِ تحت کنترل‌شون دارن. یافته‌های جدید نشون می‌ده کارکنانی که دارای وجدان کاری و احساس وظیفه‌شناسی بالایی هستن، اما فاقدِ هوش احساسی و اجتماعی‌اند، در مقایسه با کارکنان مشابهی که از هوش احساسی بالایی برخوردارن، عملکرد ضعیف‌تری دارند.
از مقالاتِ پژوهشی برخی دانشمندان رفتار سازمانی میشه برداشت کرد که، کسانی که از هوش احساسی برخوردارن می‌تونن عواطف خود و دیگران رو کنترل کرده، بینِ پیامدهای مثبت و منفی عواطف تمایز بگذارن و از اطلاعاتِ عاطفی برای راهنمایی فرایندِ تفکر و اقدامات شخصی استفاده کنن. هوش احساسی، اصطلاحِ فراگیریه که مجموعه‌ی گسترده‌ای از مهارت‌ها و خصوصیات فردی رو دربرگرفته و به‌طور معمول به اون دسته مهارت‌های درون فردی و بین فردی گفته می‌شه که فراتر از دایره‌ی مشخصی از دانش‌های پیشین، چون بهره‌ی هوشی و مهارت‌های فنی یا حرفه‌ایه.
به همین دلیل یکی از دوره های کاربردی و خوبی که در آکادمی رفتار سازمانی طراحی و اجرا می کنیم، هوش هیجانی هستش.
توی مطلب زیر می‌تونید در مورد کارگاه آموزشی هوش هیجانی برای کارکنان و مدیران، اطلاعات بیشتری کسب کنید.
کارگاه آموزشی هوش هیجانی برای رهبران سازمانی