آکادمی رفتار سازمانی

شرکت تریدر جو یکی از سازمان های موفقی است که موفقیت خود را مدیون مدیریت مؤثر کارکنانش می داند. این فروشگاه زنجیره ای که در دهه ۱۹۶۰ با سه فروشگاه کوچک آغاز به کار کرد، در حال حاضر دارای ۳۰۰ شعبه در ایالت های مختلف است. به دلیل شدت رقابت، جو کالوم مؤسس فروشگاه تصمیم گرفت فروش تخصصی محصولات منحصر بفرد و ویژه را در پیش گیرد. بدین ترتیب در تریدر جو مواد غذایی و آشامیدنی ای عرضه می شود که در هیچ فروشگاه دیگری یافت نمی شود. محصولات این فروشگاه که غالباً با برچسب و نام تریدر جو عرضه می شوند شامل انواع آشامیدنی و مواد غذایی نظیر کیک، بستنی، کلوچه و شیرینی جات، برنج دودی و ماهی قزل آلا است.

اگرچه قیمتهای پائین یکی از عوامل کلیدی موفقیت تریدر جو است؛ اما این فروشگاه تلاش می کند مشتریان وفاداری داشته باشد که ارتباط بلندمدت با شرکت را حفظ کنند. از نظر بسیاری از مشتریان، خرید از تریدر جو سرگرم کننده و جالب است. مشتریان از برقراری ارتباط و صحبت با کارکنان فروشگاه لذت می برند. بنابراین به نظر می رسد بیش از هر عامل دیگری، موفقیت تریدر جو، مرهون استخدام و حفظ کارکنان شایسته و توانمند است.

تریدر جو برای حفظ و توسعه نیروی کار مؤثر خود چه می کند؟ مشاغل انعطاف پذیر یکی از طرح های این فروشگاه است. کارکنان در ارائه خدمت به مشتری اختیار و آزادی عمل دارند. آنها می توانند به سلیقه خود محصولات خاصی را به مشتری پیشنهاد دهند.

 کارکنان تریدر جو محدودیتی در انجام کارها ندارند و هر زمان نیز به کمک نیاز داشته باشند، می توانند روی کمک مدیران خود حساب کنند.

به عنوان مثال در بسیاری از اوقات مدیران اقدام به نظافت طبقات یا قفسه ها می کنند.

(قابل توجه مدیران عزیز)

البته هر کسی نمی تواند با فضا و محیط تریدر جو هماهنگ شود. تریدور جو نیاز به کارکنانی دارد که شاد، خونگرم، اجتماعی و خواستار کار چالشی باشند. لذا در فرایند گزینش، بر استخدام افرادی تأکید می شود که از نظر شخصیتی با فرهنگ خلاق و بهره ور سازگاری داشته باشند.

راضی کردن افراد برای کار در فروشگاه های تریدور جو، دشوار نیست. این فروشگاه به عنوان یک مکان مطلوب و دلخواه برای کار کردن شهرت یافته است بنابراین افراد بسیاری تمایل دارند در آنجا کار کنند. سیستم پاداش مؤسسه از جمله عواملی است که افراد را برای کار در تریدور جو ترغیب می کند. کارکنان تریدور جو بیش از همتایان خود در شرکتهای دیگر، دستمزد و پاداش دریافت می کنند. آنها تحت پوشش بیمه ای و طرح های صندوق بازنشستگی قرار می گیرند. سیستم پرداخت مطلوب تریدور جو، نه تنها افراد را برای استخدام در فروشگاه ترغیب می کند؛ بلکه باعث می‌شود کارکنان، ماندن در سازمان را ترجیح دهند. مسیر پیشرفت و ارتقاء مدیران در سازمان نیز هموار است؛ بنابراین کمتر کسی را می بینیم که پس از استخدام در تریدور جو، آنجا را ترک کند.

تریدور جو از نظر کارکنان و مشتریان یک شرکت موفق است. این شرکت با فروش سالانه بیش از ۲ بیلیون دلار در زمره سازمان های سودآور به شمار می آید. طی ده سال گذشته، سودآوری شرکت ده برابر شده است. این سودآوری به مؤسسه کمک می کند بدون ایجاد بدهی فروشگاه های خود را توسعه و گسترش دهد.

موفقیت تریدور جو نشان می‌دهد که چگونه یک شرکت می تواند در شرایط رقابتی و متغیر کنونی پیشرفت کند. جو کالوم به جای مبارزه با رقیبان سرسخت و قدیمی، با تشخیص نیاز بازار، سازمانی ایجاد کرد که متفاوت از دیگران عمل می کند. فعالیتهای مدیریت رفتار سازمانی و منابع انسانی نیز به شرکت کمک می کند تا کارکنان شایسته ای را جذب کند. ارائه خدمت به شیوه ای متفاوت از رقبا (و بهتر از آنها) باعث شده که افراد برای استخدام در تریدور جو برانگیخته شوند. کارکنان راضی و شاد، خرید برای مشتریان را مفرح و جذاب ساخته اند.

منبع: کتاب مدیریت منابع انسانی، پیوند استراتژی و عمل (استوارت و براون) ترجمه دکتر اعرابی و دکتر فیاضی