آرسا

اگه هیمنطوری همه سرمون توی کارخودمون باشه و در طول مسیرمون از کسی بازخورد دریافت نکنیم، دوباره کاری و اتلاف وقت و انرژی بوجود میاد. و بدتر از همه، رشد هم نمی‌کنیم و چیزای جدیدی توی کارمون یاد نمی‌گیریم.

از طرفی، اگه بازخوردهایی که از بقیه دریافت می‌کنیم، اثربخش نباشه، نه تنها بهمون کمک نمی‌کنه که کارمون رو بهتر انجام بدیم، بلکه ممکنه ما رو مأیوس یا بی‌انگیزه کنه. همینطوره وقتی می‌خوایم به بقیه بازخورد بدیم، باید بدونیم که چطوری بازخورد بدیم که فرد ناراحت نشه و بخوبی بپذیره تا به رشد و توسعه‌اش کمک کرده باشیم.

ما توی این کارگاه آموزشی که کاملاً مشارکتیه، سعی می‌کنیم ارائه و دریافت بازخورد رو تمرین کنیم. برای اینکار با مدل SBI آشنا می‌شیم و با کمک این مدل و نقش بازی کردن، توی موقعیت‌های مختلف خودمون رو به چالش می‌کشیم تا ارائه و دریافت بازخورد رو تمرین کنیم.

مدل SBI برای بازخورد

SBI یه تکنیک بازخورده که همونطور که توی تصویر زیر نشون دادیم، به حروف اول سه واژه‌ی وضعیت - رفتار – تأثیر اشاره داره. این مدل به ما کمک می‌کنه بازخورد را به گونه‌ای ارائه بدیم که به بقیه کمک کنه پیام‌مون رو بشنون و به اونها امکان می‌ده نقاط قوت‌شون رو کشف کنن و یا روش‌هایی رو برای بهبودشون شناسایی کنن. SBI یک مدل ساده است که توی تصویر زیر گام‌هاش رو می‌بینیم:

افراد با شناخت راه و روش درست ارائه و دریافت بازخورد هم میتونن توی رشد و پیشرفت خودشون و همکاران‌شون نقش مهمی رو بازی کنن، و هم به رشد سازمان و رسیدن به اهداف مشترک کمک کنن.

حالا یه نمونه از چگونگی استفاده از این مدل رو برای بازخورد مثبت و بازخورد رشد با هم بررسی می‌کنیم: