همه‌ی ما صحبت کردن رو بلدیم، می‌تونیم افکار و احساسات و تجربیات‌مون رو با دیگران به اشتراک بذاریم و اگه کاری داشتیم از بقیه بخواییم که برامون انجام بدن. وقتی در مورد ارتباطات اثربخش صحبت می‌کنیم، منظورمون چیه؟! اصلاً چرا باید برای این موضوع دوره‌ای ببینیم!