افراد سازمان کانون توجه مدیریت رفتار سازمانی و منابع انسانی هستند. در واقع، کارکنان اصلی ترین عنصر هر سازمان اند، و سازمانی که کارکنان توانمندتر و بهره‌ورتری دارد، موفق‌تر است. بهره وری کارکنان زمانی افزایش می یابد که سازمان افراد شایسته ای را استخدام و آنها را بطور مؤثری برانگیزاند. علاوه بر این، فعالیت های حوزه رفتار سازمانی و منابع انسانی منجر به رضایت شغلی کارکنان می گردد و کارکنان راضی نیز با تلاش بیشتر خشنودی مشتریان را باعث می شوند.